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                《2017年空调行业白皮书》

                日期:2017-03-31 人气:1163
                2016年空调市场低开高走,总量超出市场预期。基于对2017年空调市场预判,指导消费者选购空调产品,促进全行业健康发展,苏宁易购联合中国家用电器研究院、北京中怡康时代市场研究有限公司、北京奥维云网大数据有限公司及众多上游制造商、品牌商,共『同编制并发布本届《2017年空调行业白皮书》。
                第一篇
                2016年盘点:“热火”辞旧岁
                综述:受益于夏季高温及房地产市场升温,2016年国内空调市场整体规模止滑回升。其中四个特征现象值』得关注:1、去库存成效显著;2、产品升级加速,差异化功能逐步被市场认知;3、户式中央集成系统销售渠︼道从家装建材渠道向家电零售渠道ξ 转移趋势明显;4、消费者从单一价格关注向服务满意关注转变。
                现象一:库存腰斩
                空调行业从2012年开始进入内销滞涨阶段,但因制造业出货数量仍逐年增加,导致到2015年行业库◥存总量突破4000万台。高库存给空调行业造成了巨大的压力,也严重阻碍了产业升级和新产品推出。2016年受益于旺销和上游产能控制的双向作用,整◥个行业库存下降到了1300万台,基本回到了合理范围。
                现象二:新产品、创新升级加速
                空调在温控和节能技术角度已多年未出现革↘命性技术突破,致使产品同质化严重,价格竞争严重。针对差异化功能的开发,一╱直是各主要制造厂商追求的战略方向。去年整个行业围绕智能化》、差异化功能,共推出1240多款新品。随着消费升级,市场Ψ 对超越空气温度调节以外的“空气洁净度调节”、“空气成分调节”以及智能控制的需求♂,正在被逐步唤醒→,消费者对新型空调产品的使用习▃惯,也正在逐渐养成。
                现象三:家用中央空调零售崛起
                2016年国内家用中央空调总销售额近300亿,增长较快。而且,随着消费升级和改善性需求比例增大,户式中央空调未来几年可能会出现爆发式增长。一方面,板块内品牌和产品会不断增Ψ多;另一方面,消费群体更加丰富、多元,这都对渠道的扁平化和透明化提出要求。过去一年,户式中央的销售渠道,已逐步从家装建材市场向家电零售市场转移。
                现象四:空调安维服务,困中求变
                消费者对品质消费的ζ 需求日益提高,而整个行业售后服务体制不健全、从业人员缺失、技术水平参差不齐,导致该内生矛盾在短期内较难调和。近期消『费者调研显示:消费者对空调安维服务的抱怨排在首位,且占比远高于其「他投诉因素。2016年6、7月份◇销售旺季,部分地区甚至出现严重的空调安装时效滞后。这些压力都迫使厂商,在旺季过后重新审视梳理服务中的各种顽疾,寻求突破。
                第二篇
                2017年展望:“涨升”迎新春
                综述:借去库存契机,通过消费端“需求升级”与产品端“功能升级”相互作用,促成行业的结构升级,带动空调行●业的转型。2017年,“室内空气全维@度控制”概念普及、安装维修服务提档升级将成为行业变革的两大显著特〓征。
                1. 消费端:消费需求进入换新阶段,需求质变
                数据推算国内大中城市本年度空调消费行为换新购々买比例将达到70%,且随着收入水平的提高,无论是ξ换新或新装人群,对家电产品的功能需求正在快速提高。近几年,随着空气质量的持续恶化,健康意识◣觉醒,未来消费者对室内空气环境的诉求权重将转变:健康超☆越冷暖变成第一诉求,尤其在雾霾☉严重的华北、东北地区;其次才是静音、节能、舒适、智能化和外观个性化。
                2. 产品端:功能创新,“加、减、乘、除“的四象◆升级
                a) “加”入有益空气成分。室内空气成分调节此前仍处于概念范畴,2016年香薰空调口碑与销售双收。受此启发,2017年将有更丰富类型的香薰、纯氧、净化后↑新风、功能性气体成分添加的产品推出,以满足儿童、女性、孕婴、老人等人群的细分需求。
                b) “减”去PM2.5、甲醛等污染物。目前这些痛点的解决主要通过独立式空净产品来实现,但我们判断独立式空净只是卐过渡性产品。未来,空调产」业必然会成为解决室内空气洁净度这个核心问题的中坚力量。
                c) “乘”智能化之势,变身媒介、管家。由于空调产品与人的直接交互性,在未来以远程互联为基础的,随着温感控∑ 制、语音交互、居家安防等新技术的↙植入,空调的智能化程度会快速提升。同时,这种提升也会促进空调和其他智能家居系统的融合。
                d) “除”去外观和操作。未来空调产品会逐步通过语音交互、环境识别、习惯记忆等方式操作,遥控器将被替△代;同时随着中国家居」装修“以藏为美”观念的不断普适,嵌入式、隐藏化、装饰化将会在空调产品中逐步推广使用。
                3. 渠道端:购物场景融合,家中产品借势,三四线市场逆袭
                改善型购买比例增加的同时受产品功能创新的♂影响,高端空调新品占比将逐步提高。此趋势会使消费者更加注重消费体验,进而影♀响渠道,表现为线上线下购物场景的融合。
                在品类◣方面,家用ω中央空调品类体量会继续提升,预计增长率超过12%。连锁渠道在家中领域的战略布局会重溯20年前分体式空调的发展历程,克∴服现有家中渠道不正规、无保障的现状,渐成燎原之势。同时,全屋式空净产品以中央空调为切入口,预计增长速度会进一步加快。
                在分级市场方面,由于城镇【化,家电下乡推出后10年陆续出现的换新需求√,以及农村电网改造等因素拉动,今年三四级和三北市场仍会继续保持较好∏的增长势头。近一段时间,如果我们留※心观察,很多品牌商以及渠道在县镇级市场的布局明显↑加重,并提档升级,各种小型零售业态正如雨后春笋般野蛮生长。
                4. 服务端:安维服务一体化、平台化,收费☆透明化
                由于双线〖产品结构的逐步趋同,交叉引流路径的丰富,线上线下的『界限会进一步模糊。随着售前、售中、售后的服务链条逐步贯通,导购、体验、送货、安装到维修实现一体化,服务的价值会更加凸显。
                同时,服务产品将更加趋向标准化,规范化。一方面是消〗费市场对服务态度和质量要求的不断提高∑ ,另一方面是服务〓队伍不健全、人员素质参差不齐、用工成本逐年提高,这两者的矛盾日趋尖ω 锐。解决思路是一个庞大的系统工程:首先在服务内容上必须规范具象△化;在服务产品上必须多维度延▼伸;其次是服务收费上逐步透明化,各项卐售后内容、辅材物料收费应明码标价。
                此外,针对售后服务人员缺口短期内难以补平的现◎状,未来不排除会出现第〖三方引入社会力量,搭建服务平台,推动家电售后服务行业平台化。
                第三篇
                苏宁空调2017规划:协同创︾新促产业升级,增值服务铸¤品质消费
                为推动空调行业转型升级,抢占“室内空气全维度控制“新风口,苏宁空调2017年规划发挥行业组织者的功能。扶持上游创新,助推标准建设,整合产品资源,提升服务价值,谋求制◥造商、渠道商、消费者ぷ与行业的四方共赢:
                1. 扶持创新,助推行业升级
                a) 加大健康类产品的Ψ 开发和推广力度,比如自清洁空调、健康空调、全屋式空净等;加大新技【术、新功能◣的联合开发和标准制定,以香薰功能联合开发为样板,持续加大和诸如语音△互动、手势控制、安防等技术厂商的⊙联合开发和扶持;同时联合行业协会陆续制定推出标准。
                b) 建立家用中央空调联盟。加大中央空调、全屋集成系统的建设和◤推广;建立合资品牌联盟,加大合∞资品牌好产品在中国的推广力度。让更丰富的品类、品牌在苏宁的终端更←好展现。
                c) 加大对有意愿开▆发三四级市场的制造企业和品牌的扶持力度。共同ζ 通过线上和易购服务站打开县镇蓝海市场,推动行】业在三四级市场的纵深发展。
                d) 加大售后网点建设和服务工人的培养认证。今年计划和中家院进行深度合作,全年新№增培训5000名持人社部证书〗的新型空调安装人员,把“体验为王,口碑为根”的○服务理念真正落地,打造具有苏宁○独特IP的售↓后服务队伍。
                2. 多快好省,打造品╳质消费
                a) 多:品类多、品牌多。苏□ 宁会整合中央空调、集成系统供应链,做到 “室内空气全维度控制”产品,苏宁最全;引进、推广合资高端〖品牌,探索海外定制〗模式,做到全系品牌,苏宁最多。目前苏宁经营的空调品牌已经超40个,SUK总♀数已超过5000个,在●所有平台渠道中苏宁易购类型最全、型号最多。
                b) 快:创新产品最快呈现。苏宁将以最优惠的政策联合上游厂商,力争做到空调新功能、新产品首发首销★在苏宁。全年规划新品¤发布200多款,依托O2O场景购物优势,让▆消费者第一时间在门店体验创新成果,引导空调产业创新升级。
                c) 好:最好的服务在苏宁
                1)推动服务标准化,加大从业人员技能培训;保证服务∮项目、收费细则♀透明;增加对送、装、修全服务链条的企业和从业者以及①消费者的补贴力度ㄨ;分区域逐步推进“送装一体”,阶段性实施“全免█费安装”。
                2)在家用中央集成领域,打通展示、设计、安装、保养链条,发挥连锁平№台优势,带动家中品类服务升级。
                3)推进空调维修、保养、延保、清洗服务的产品化,力争让消费者一次购机、终身无忧。
                4)加大苏宁“任性付”等金融工具的介入和补贴力度,服≡务消费的每个环节。
                d) 省:精准运营实◎惠顾客。根据季节和人群需→求的不同,提供有针对性的产品和服务,力争让消费者能够⊙“坐享其省”。在接下来的三月,苏宁已经联合众多品牌开展不同类型的↑普惠活动:
                1)双线O2O推进方面:联合海尔在3月5号开展海尔全球品质节,随后我们】聚集所有厂商在3月9日开展苏宁空调】风暴团购会。
                2)线上推进方面〒:联合奥克斯在3月13日开展奥粉节,联合美的全系在3月底开展美的超品日。
                3)线下推进@ 方面:江苏、东北、河北、河南四地会同格力开展万人空巷抢格力活动;西南、西北会同长虹开展╳虹色空袭活动;华南会同志高开展志高风暴活动;山东地区会同海信开展山东攻略活动。
                4)针对高端品质细分消费群体,联合家用中央空调和合资品牌在四月初开√展春季家装节大型普惠活动。
                5)特别值得一◆提的是,3月下旬苏♂宁将联合海尔和美的全品类,共同发起“双雄峰惠”活动,预测将彻底引爆国内白色家电市场!
                不同的需求、不同的节点、不同的优惠内容,但核↘心只有一个:就是让消费者省★钱、省力、省心,真正可以放ㄨ心去喜欢!
                下一个:2017年哪些政策将影响全球空调暖通行业?
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